Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo, a partire dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Utilizzo e diminuzione del valore del bene
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di utilizzo del prodotto, presenza di segni di usura o sporco, danneggiamento anche parziale o mancanza dell’imballaggio originale o di accessori, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore del bene, fino a un massimo del 50% del valore del prodotto, in base allo stato in cui il prodotto viene restituito.

La valutazione della diminuzione del valore è effettuata a discrezione del venditore, in base allo stato del prodotto restituito.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@hobbypescaeacquari.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via della Repubblica, 105 - 26041 - Casalmaggiore (CR).

Se il reso viene accettato:
- puoi spedire il reso al nostro magazzino con un corriere da te scelto;
- puoi commissionare un ritiro a domicilio con un nostro corriere (in questo caso, il costo della spedizione di ritorno, a partire da 15,50€, verrà trattenuto dal rimborso dell'ordine, opzione valida solo per l'Italia ).

Per i resi dall'estero, il cliente provvede autonomamente alla spedizione di restituzione a proprie spese.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@hobbypescaeacquari.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.

Cambi merce
Accettiamo richieste di cambio merce entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, previa verifica della disponibilità dell'articolo sostitutivo.
Il cambio può essere richiesto per un articolo di diversa taglia, colore, modello o per un altro prodotto disponibile nel nostro catalogo.
Le condizioni del servizio sono le seguenti:

Le spese di spedizione per restituire l'articolo originale sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione del nuovo articolo sono a carico del cliente.
Eventuali differenze di prezzo tra i prodotti saranno addebitate o rimborsate.
La merce deve essere restituita integra, completa degli accessori e nelle condizioni previste dalla nostra politica di reso.
La spedizione del prodotto sostitutivo avverrà dopo la ricezione e la verifica della merce restituita e il pagamento degli eventuali importi dovuti.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci all'indirizzo info@hobbypescaeacquari.com indicando il numero d'ordine e l'articolo desiderato.
Il servizio di cambio volontario non limita i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di recesso e garanzia legale.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Il cliente è responsabile delle spese dirette di restituzione, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente.
Puoi richiedere il reso direttamente dal tuo account cliente: Accedi al tuo account (https://hobbypescaeacquari.com/account)

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso di diminuzione del valore del prodotto come sopra descritto, l’importo del rimborso verrà ridotto proporzionalmente in base allo stato del bene restituito.

In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario.

Se gli articoli spediti erano conformi all'ordine e privi di difetti, nel caso di richiesta di reso e rimborso verrà applicata una commissione di riassortimento dal 4% al 7% a seconda del tipo di pagamento effettuato.

Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@hobbypescaeacquari.com.